大島椿には、年間約1万件の電話・メール・手紙がお客様から寄せられます。こうした「お客様の声」は長年の愛用を伝えるもの、使ってうれしかったエピソード、お叱り、新製品のご希望など様々です。いただいた「お客様の声」は社内で共有するとともに、経営層・お客様相談室・品質保証部門で構成されるCS推進委員会を通じて、製品開発やサービス改善に活かされています。